金秋送爽，碩果盈枝。9月16日，世邦集團(tuán) “2025服務(wù)萬(wàn)里行” 啟動(dòng)儀式在集團(tuán)總部隆重舉行，鄭州、上海兩地團(tuán)隊(duì)同步聯(lián)動(dòng)，世邦集團(tuán)總經(jīng)理方立波攜世邦集團(tuán)物流服務(wù)公司、國(guó)內(nèi)銷售公司、國(guó)際銷售公司等核心負(fù)責(zé)人出席，與員工代表共同見(jiàn)證這一以 “服務(wù)升級(jí)、價(jià)值賦能” 為核心的年度盛事，標(biāo)志著2025年集團(tuán)面向全球客戶的深度服務(wù)行動(dòng)正式開(kāi)啟。

　　錨定服務(wù)核心，擘畫全球發(fā)展藍(lán)圖

　　儀式現(xiàn)場(chǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)與集團(tuán)戰(zhàn)略，圍繞服務(wù)價(jià)值、行動(dòng)方向與未來(lái)期許展開(kāi)分享，為本次萬(wàn)里行活動(dòng)指明方向。

世邦集團(tuán)總經(jīng)理 方立波

　　世邦集團(tuán)總經(jīng)理方立波首先明確服務(wù)范圍與戰(zhàn)略意義：“我們的設(shè)備落腳全球各地，國(guó)內(nèi)僅新疆等地單程服務(wù)距離就達(dá)數(shù)千公里。但全世界的市場(chǎng)都在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，我們應(yīng)充分應(yīng)用國(guó)內(nèi)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)向外延伸服務(wù)觸角，走出萬(wàn)萬(wàn)公里的服務(wù)足跡;在時(shí)期，生產(chǎn)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)的每位客戶都值得我們用心支持。” 方總同時(shí)鼓勵(lì)大家深入一線——坐在辦公室碰到的都是問(wèn)題，深入基層看到的全是辦法。高手在民間。方總還強(qiáng)調(diào)，中國(guó)砂石行業(yè)雖產(chǎn)量有所縮減，但仍是基礎(chǔ)性大行業(yè)，集團(tuán)需持續(xù)賦能，從一線挖掘客戶新需求，向百年企業(yè)穩(wěn)步邁進(jìn)。

世邦集團(tuán)國(guó)際銷售公司總經(jīng)理 劉茂勇

世邦集團(tuán)國(guó)內(nèi)銷售公司副總經(jīng)理 馮磊

世邦集團(tuán)物流服務(wù)公司經(jīng)理 宋卡

　　世邦集團(tuán)國(guó)際銷售公司總經(jīng)理劉茂勇、世邦集團(tuán)國(guó)內(nèi)銷售公司副總經(jīng)理馮磊、世邦集團(tuán)物流服務(wù)公司宋卡經(jīng)理三位領(lǐng)導(dǎo)，分別從設(shè)備服務(wù)保障、客戶價(jià)值創(chuàng)造、行業(yè)需求與集團(tuán)發(fā)展角度，闡述服務(wù)重要性并對(duì)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)寄予高度期待。

　　三大特色優(yōu)化，打造服務(wù)新標(biāo)桿

往年服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)回顧

　　相較于往期服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，2025年度行動(dòng)在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)全方位迭代，重點(diǎn)聚焦客戶痛點(diǎn)與市場(chǎng)需求，更以 “需求更準(zhǔn)”、“動(dòng)作快”、“口碑更實(shí)” 明確行動(dòng)方向，將服務(wù)從 “基礎(chǔ)保障” 推向 “價(jià)值創(chuàng)造” 新高度。

　　問(wèn)題復(fù)盤導(dǎo)向的精準(zhǔn)服務(wù)

　　活動(dòng)前期，集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤近三年客戶反饋數(shù)據(jù)與服務(wù)案例，針對(duì) “設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)時(shí)效”“定制化方案適配度”“技術(shù)培訓(xùn)連貫性” 三大核心問(wèn)題制定優(yōu)化方案。今年將以 “客戶痛點(diǎn)清單” 為指引，組建 “1+1+N” 服務(wù)小組深入一線，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)診斷、方案輸出與后續(xù)服務(wù)對(duì)接，落實(shí) “需求更準(zhǔn)” 要求。

　　全生命周期的管家式服務(wù)

　　覆蓋客戶合作全周期，提供 “一站式” 管家服務(wù)。遵循 “標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先服務(wù)” 原則，技術(shù)專家全線待命以確保需求一次性響應(yīng);對(duì)長(zhǎng)期客戶免費(fèi)提供設(shè)備檢測(cè)報(bào)告與效率優(yōu)化建議，實(shí)現(xiàn)從 “服務(wù)響應(yīng)” 到 “主動(dòng)賦能” 的轉(zhuǎn)變。

　　數(shù)字化工具與口碑沉淀

　　客戶提交工單，服務(wù)人員可調(diào)取設(shè)備檔案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持沉淀式回訪，將服務(wù)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶培訓(xùn)課、問(wèn)題解決過(guò)程打造成品牌信任教育，鞏固市場(chǎng)口碑。

　　全鏈條保障，確保服務(wù)實(shí)效

　　為避免服務(wù)流于形式，集團(tuán)構(gòu)建 “事前-事中-事后” 全鏈條體系：事前開(kāi)展多部門培訓(xùn)，配備檢測(cè)工具、培訓(xùn)資料等的標(biāo)準(zhǔn)化;事中通過(guò)客戶提交的工單開(kāi)通24小時(shí)熱線;事后形成《服務(wù)報(bào)告》與《整改清單》，跟蹤回訪形成 “服務(wù)-反饋-優(yōu)化-提升” 閉環(huán)，確保 “精益服務(wù)，匠心守護(hù)” 落到實(shí)處。

　　儀式末了，全體人員莊嚴(yán)宣誓：“精益服務(wù)，匠心守護(hù)，客戶成功，持續(xù)賦能!” 總經(jīng)理方立波送上祝福：“愿萬(wàn)里行逐年深化，祝出征同事一路順利、收獲滿滿!”

　　此次啟動(dòng)儀式，是世邦集團(tuán)服務(wù)升級(jí)的宣言，更是布局全球、引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐。相信隨著活動(dòng)推進(jìn)，集團(tuán)將以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得國(guó)內(nèi)外客戶信賴，為自身與行業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，注入強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)能!

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